賃貸物件をご契約される際に、増えてきた「24時間サポート」のサービスについて、サービス内容の解説や、加入が必要なのか解説していきます。
目次
24時間サポートとは?
賃貸物件における24時間サポートとは、主にマンションやアパートの設備に関するトラブルに対して、24時間365日対応してくれるサービスです。このサービスは、入居者が直面する可能性のある様々な問題に迅速に対応することを目的として普及してきました。通常、賃貸物件に入居しているときに何かあれば管理会社に連絡をするかと思いますが、管理会社も24時間で営業をしているわけではないため、24時間サポートを導入している管理会社も多いです。特に長期休暇になる年末年始やGW、夏季休暇期間中などは、長い間管理会社とは連絡が取れないので、もし何か起こってしまったときは24時間サポートのサービスが魅力的に感じられるのではないでしょうか。
サポート内容は?
では、実際にどのような場合に、この24時間サポートのサービスを活用できるのでしょうか?
一般的なものをご紹介します!
①鍵の紛失や故障
一つ目は、鍵に関するトラブルです。実はこの24時間サポートの中で1番お問い合わせが多い内容は、鍵に関する内容のものです。賃貸物件の鍵に関しては、実は縛りも多く、勝手に複製鍵を作ることを禁止している管理会社もあるほど、管理会社にとっては貴重なものです。もちろん入居者にとっても鍵を2本とも持ち歩いている人は少ないため、紛失してしまうと家の中に鍵があるけど入れないという状況に陥ってしまいます。他の入居者の事を考えるとマンション周辺で怪しい動きもできないため、このような場合に24時間サポートをご利用いただけます。
24時間サポートの会社によってサービス内容は異なりますが、一般的には初期対応30分以内であれば無料での対応を行っていることが多く、シンプルな鍵であれば短い時間で解錠が可能になり、無料で対応が可能になります。
このような場合に鍵業者に連絡すると、時間外で対応ができないことや鍵を開けてもらうだけでも高額な金額を請求されてしまうこともありますので、賃貸物件にお住まいで、24時間サポートに加入されている方は必ず24時間サポートにご連絡しましょう。
別記事にて「鍵をなくしてしまった!賃貸物件の鍵紛失時の対処法は?」について解説してます!
②水回りのトラブル(漏水、詰まりなど)
次にお問い合わせの多い内容は、水回りのトラブルです。特に漏水に関しては、放置するわけにもいかないため、管理会社と連絡が取れる時間まで待つという事も出来ない状況です。そんな時に24時間サポートに加入していれば、すぐ対応ができ、被害を最小限に抑えることが可能になります。水回りのトラブルは自分だけで済まない問題になってしまうため、24時間サポートのようなサービスがあると安心ですね。
③ガスのトラブル
ガスに関しても自分だけでなくマンション全体に関わってくる危険な問題です。もしガスが漏れているなどの事があればすぐに管理会社または、24時間サポートに連絡をしましょう。
加入の必要性は?
これまで24時間サポートのサービス内容を一部ご紹介させていただきました。
本来は管理会社が対応することを営業時間の兼ね合いもあり、24時間365日対応ができるサービスを設けている会社はむしろ入居者にとってはメリットしかないように感じます。
ただ、加入することで費用が発生することや、お伝えしたような状況になる事も少ないため、加入を断りたいという方も少なくないと思います。
加入については、簡潔にお伝えすると「契約物件次第」となります。
パターンとしては2パターンあり、「管理会社が付帯しているケース」と、「仲介会社が付帯しているケース」がございます。
管理会社が付帯しているケース
この場合、24時間サポートの加入を断ることは基本的にはできません。管理会社としてはオーナー様の資産をお預かりしているという認識の為、オーナー様の所有物でなにかあった時にはすぐに対応しなければいけません。ただ、管理会社もお休みがあるため、24時間サポートのサービスを利用していると考えられます。この場合は入居条件になっているためサービスへの加入が必須になります。
仲介会社が付帯しているケース
仲介会社が付帯しているケースは、加入を断ることができます。この場合は仲介会社が付帯サービスの1つとして販売しているため、断っても入居が可能です。見分ける方法としては、物件資料に24時間サポートの記載があるかどうかが1つのポイントです。物件資料に記載がなく、24時間サポートが不要だと感じられている場合は、外すことができないか相談してみましょう。
費用の相場は?
24時間サポートの加入に抵抗がある方の多くは、その費用に問題があるのではないかと思います。
費用も月額になっているケースと年額(2年)になっているケースがあります。
月額
月額の費用の場合の相場は1,000~2,000円になります。毎月の費用になると1,000円でも大きく感じてしまいますよね。
年額(2年)
年額の契約は基本的に賃貸契約と同様の2年契約のパターンが多いです。費用の相場は、15,000~20,000円になります。
まとめ
24時間サポートは、どうしても毎日使うサービスではないため、高く感じられる方も多いかもしれませんが、保険のようなものと考えてもらえればイメージしやすいのではないかと思います。
特に初めて一人暮らしをする方や、頼れる人が近くにいない方は、この24時間サポートに入っておくと万が一の時でも安心です。もちろん入居中に連絡することがないのが1番ですが、もしもの時に備えて加入しておくことをおすすめします。